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    【信游天下】1979年邓小平同志黄山讲话后,中国旅游业迈出历史性步伐,我国旅游业从外宾入境观光“游山玩水”的接待性事业,全面转变为国民经济战略性支柱产业,也从以发展入境游、旅游创汇为主,发展为世界出境游的重要力量。随着互联网的发展,信息越来越透明,传统与新兴,过去与现在都将在时代发展列车上前行,困难与机遇并存。我们如何在当下持续经营、创新发展将是个新课题。本次合力创造·赢得未来——全国旅游资源交流会暨夏季旅游产品发布会有幸邀请到广东广西两地行业大咖齐聚探讨,让我们听听这些改革开放的亲临者、受益者们的心声。


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    从左至右:裴丹均、郑晖、徐国栋、郭钦壮、许云威、李美孝



        旅游40年,记住这些关键词  
      



      说起关键词旅划算的创始人郑晖非常有感触,他说:“旅划算是做旅游和美食的社交电商,主要面向家庭客户自由行。旅划算在2014年12月做第一次抢购1天卖完2万间客房,2016年12月3天卖完14万套2大1小长鹿农庄门票,我们是移动互联网社交电商最大的得益者。旅划算快速成长有3个关键词,第一个是80、90后,和上一代对比,这代人的消息习惯不一样,他们喜欢自由行,所以我们有了机会。第二是移动互联网社交营销,旅游和美食都是很容易被分享的,所以我们很快。第三个是单品爆品,我们做的产品单价不高,而且性价比很高,在朋友的信任背书下,可以快速卖掉?!?/span>



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    从左至右:裴丹均、郑晖


       郑
    总说完港澳国旅的徐国栋先生赞许地点头,并发表了自己的看法,他说听到主持人谈到的改革开放的亲临者和受益者,做为一直致力于港澳游的他来说感受颇深,深港旅游在改革开放中随着政策变化,从业者受益颇多,97前和97后可以说是翻天覆地变化,自由行更是大幅提升内地与香港的旅游互动以及旅游发展。去年港珠澳大桥的开通,藉粤港澳大湾区和“一带一路”建设主动融入国家发展大局,旅游业者将再次享受国家发展红利,作为企业我们在国家的良好的政策背景下一定心存感恩,并努力提升自我修炼,在发展中贡献上自己的一份力量。


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    深圳市旅游协会副会长
    、
    深圳市港澳国旅董事长徐国栋先生


     旅行社老板每天都在忙着各种管理,执行力,财务等,而往往忽略了最应该关注的事情“产品”。纵观世界500强企业,一定先是战略的成功,而非战术的成功。从5000万到5500万的突破,可以通过加强内部管理来实现,但要想从5000万到3-5亿,一定要靠产品。

    为何谈产品那么重要,回顾下竞争的三个时代:

    A工厂时代,以渠道为导向

    B心智时代,以竞争为导向

     C互联网时代,以产品为导向

    旅游业有个有趣的现象,大多数竞争者只关心对手,不关心自己。不回归到旅游商业本质,用心做好产品,甚至一味通过砸广告,营销抢占客户心智模式,导致用户体验被忽略,从而付出大的代价。盈科美辰国际旅行社郭钦壮如是说道。


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    盈科美辰国际旅行社有限公司深圳分公司(智选旅游)总经理郭钦壮先生



                         机遇or寒冬                     



    【信游天下】2018年,中美贸易战打响,2019年,经济风云变幻,旅游业也受到波及,有人说“寒冬已来”,也有人说“新旅游时代到来”,在座嘉宾也都有鲜明的观点。


    李美孝:我是景区代表,也是投资方,每一个景区的投入都是重投资,投资回报周期长,竞争压力大。我认为寒冬已来,我也有一些数据,近两年国内中小型景区受大的主题乐园影响,加上国人的选择多了,出行便利了,景区复游率就低了很多,所以很多景区面临着我一样的困惑和压力,所以我也想听听各位的高见,看能否给我一些新思路。


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    广西河池市旅游协会会长、广西寿乡旅游股份有限公司董事长李美孝先生

     

    许云威:中国改革开放40年来,旅游业发展迅猛,变化巨大。大家都知道,现代旅游业的存在在我国由来已久,最早的旅行社更是在解放前就已经有了。然而,我国的旅游组织接待直到上世纪80年代,还是以接待外宾的入境旅游为主。到了上世纪90年代,广东的珠江三角洲因为地处改革开放的前沿,经济水平得以迅猛提高,率先富起来的居民开始热衷于参团旅游,至此,我国内地居民的真正意义的成规模的旅游才开始了。这个时候,中国的旅游业被称为朝阳行业,方兴未艾。游客的国内游出行方式基本都是在旅行社报名外出的跟团旅游,而以港澳旅游、新马泰游为始点的出境旅游,游客更是只能在处于垄断经营的旅行社报名参团才能出行。当时每个城市的旅行社只有有限的几家,而且几乎都是国营企业。

    进入新世纪,随着政策的调整,要求政企分开,广东各地的大部分旅行社陆续转制,由国企转为民营,旅游市场开始放开,旅游政策也开始调整,出境旅游业务的垄断被打破。旅行社的数量暴增,目前广深珠等大城市的旅行社数量已过千,而二线城市的旅行社数量也数以百计。外出旅游在早期是令人羡慕的少数人才能享受的奢侈品,现在已经是普通居民都可以消费的日?;疃?。特别是2010年以后,随着导航定位、手机翻译软件、微信支付等科技手段的普及运用,游客的出游观念和出行方式也产生了很大的变化:游客由最早的满荷型的观光体验旅游,转变为观光游、休闲游、度假游、修学游、考察游等等多类型的旅游形式;由早期的一价全包的跟团旅游转变为现在的跟团游、自驾游、半自由行、自由行、私人定制等出游方式。


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    最近这两三年,由于政治、经济、线上订购等因素的影响,传统的旅行社的业务经营上受到了很大的冲击。早期由于信息获知困难、外语水平低等原因,游客对旅行社和导游的依赖性很强,但现在这些方面对于游客来讲都已经不是事了。因此尽管中国居民出游的总量每年都在增长,但其中跟团游的比例却逐年下降。有人也说“寒冬来了”、“新旅游时代到来”。在我看来,我们旅游从业者和管理者要正视并承认摆在面前的困难和阻力,但我们更要把这些看成推动我们发展的动力。早期旅行社跟团游游客的年龄结构是以青壮年的为主的高收入人群,幼童和长者是他们的随行者;而现在跟团游的则更多的是生活上依赖性较高的中老年人群,80后、90后、00后的年轻人更热衷于个性十足的、自由度高的自由行、订制旅行。因此,我们必须清楚地意识到,并不是现在的年轻人愿意“自找苦吃”、“凡事亲躬”不需要服务了,而是我们的传统服务形式跟不上现代年轻人的需求;我们旅行社传统的经营模式跟不上社会发展的需求;我们从业人员,特别是导游人员素质的培养速度跟不上游客素质的迅猛提高,达不到游客不断提高的服务需求。因此,求变创新、提高人员素质、适应市场的发展需求才是我们旅行社的真正出路。在瞬息万变的商业社会,任何行业和企业如果不练好“内功”,固步自封,那就肯定永远处在“寒冬”之中,被市场淘汰。我相信,旅行社作为服务行业,生命力还是很强的,关键是一个“变”字。


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    佛山市旅游协会执行会长、佛山市禅之旅国际旅行社有限公司副总经理许云威先生

     

    郑晖:我很认同许总说的企业应该先练好内功。对比之下,我认为传统旅行社,会长期存在,不可替代,原因有2点,第一是组团获得优惠不可替代,第二是很多特定的场合,服务是刚需,例如语言不通,例如某些专业陪伴和教练。此外,传统旅行社有独特优势,是线上无可比拟的,如果你是新客户,你不可能随便把出境游这种高额团费交给一个线上旅行社,因为你根本没有信任,反而你会优先选择一个有门店的旅行社,因为多年品牌你放心,同时也因为有个店你觉得放心。最后我认为很多线下资源,多年的关系,这些都是传统旅行社的优势,一旦形成,其他人很难超越,所以一定要把线下资源经营好,成为壁垒。


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    广州市旅划算国际旅行社有限公司创始人/首席内容官郑晖先生

     

    最后主持人总结道:“我必须说我们大湾区的旅游从业者是非常幸福的,近期像许小年、张五常等经济专家都发表了看好大湾区经济发展的言论,所以湾区的企业老板将会享受到更多的发展红利。但是我们也必须学习华为企业的两大追求,一是产品,二是客户。修炼好这些功夫,相信我们的明天一定会更好!”


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    信游天下全媒体副总裁、会展负责人、内容官裴丹均女士



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